Facts and Figures from Our Customers

Sennebogen

Increase in efficiency, cost savings

  • Cranes, telescopic cranes, material handlers; in addition to standard machines, also individual special and customised machinery
  • PARTS-PUBLISHER spare parts catalogue system, which is connected to keytech PLM, leading system: keytech PLM

Cost savings

  • 750,000 fewer pages of paper each year
  • Increase in efficiency of documentation department
  • Cost for the creation of the spare parts catalogue is reduced to a minimum
  • 750.000

    fewer pages of paper

    With the introduction of the spare parts catalogue software PARTS-PUBLISHER, Sennebogen uses 750,000 fewer pages of paper each year.

  • 367 %

    increase in efficiency

    Sennebogen was able to increase catalogue production from 300 to 1,100 each year.

  • 15 Min.

    creation time

    Sennebogen only needs approx. 15 minutes to create an offline catalogue on CD. Previously this task took several weeks.

Stiebel Eltron

Increase in efficiency, cost savings

  • Electrical appliances, water heaters and heaters
  • Head office: Holzminden (D), 16 subsidiaries and numerous agencies worldwide
  • 3,000 employees, turnover (incl. turnover of sales outlets): € 400 million
  • PARTS-PUBLISHER spare parts catalogue system, catalogues on CD and on the Internet

Cost savings:

  • Time savings with automated data check
  • Cost reduction for the creation of spare parts catalogues
  • Increase in quantity - number of catalogues created has doubled in the same time
  • Increase in quality and timeliness - less effort and lower costs when updating enables short updating intervals
  • 200 %

    more catalogues

    Stiebel Eltron doubled the number of brand and internet catalogues with PARTS-PUBLISHER.

  • 30%

    less time required

    Distribution time at Stiebel Eltron was reduced by 30%.

  • 40 %

    less costs

    The costs for creating spare parts catalogues with PARTS-PUBLISHER went down by 40%.

  • 6-fold

    increase in update rate

    Stiebel Eltron is able to update the spare parts catalogues 6 times more often in a year with PARTS-PUBLISHER.

Kögel Fahrzeugwerke

Burden relieved on order hotline

  • One of the largest European manufacturers of commercial vehicles, for trailers and semi-trailers, among others.
  • Trailers from 18 tons to 42 tons

Cost savings

  • Fewer incorrect orders
  • Fewer calls to the order hotline
  • Less time required for order processing
  • 20 %

    fewer incorrect orders

    Kögel Fahrzeugwerke was able to record a decrease of approx. 20% in the number of incorrect orders with the use of PARTS-PUBLISHER.

  • 30 %

    fewer telephone calls

    With the use of PARTS-PUBLISHER, Kögel Fahrzeugwerke was able to decrease approx. 30% the number of telephone calls to the order hotline, as the customer is now able to place the orders himself.

  • 20 %

    less time required

    With the use of PARTS-PUBLISHER, Kögel Fahrzeugwerke requires approx. 20% less time for order processing.

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Was sagen unsere Kunden über PARTS-PUBLISHER

AC-Automation & CO. KG, Augsburg
BAUER Maschinen GmbH, Schrobenhausen
Bystonic Laser AG
Carl Zeiss Industrielle Messtechnik GmbH
CLAAS KGaA
Diamond Aircraft Industries GmbH
dokugraphik
Festool Group GmbH & CO.KG
gds Schweiz GmbH
GEA Grasso GmbH
GEA Westfalia Seperator Group GmbH
Giesecke & Devrient GmbH
IMA Klessmann GmbH
KraussMaffei Berstorff GmbH
Putzmeister Concrete Pumps GmbH
SAF-HOLLAND GmbH
SIG Combibloc Systems GmbH
Technik Informationszentrum Ersatzteildokumentation
viastore systems
Wirtgen GmbH

AC-Automation & CO. KG, Augsburg

„Dass unsere PARTS-PUBLISHER Kataloge sowohl Mechanik, Dokumentationen als auch Elektrik unterstützen, wird von unseren Kunden und dem Servicetechnikern sehr positiv bewertet. Insbesondere die Möglichkeit der Signalverfolgung über mehrere Zeichnungsblätter hinweg kommt sehr gut an. Sie stellt ein hervorragendes Hilfsmittel für die Behebung elektrischer Störfälle dar.“

Claus Blank

Konstruktio, AC-Automation & CO. KG

BAUER Maschinen GmbH, Schrobenhausen

„‘Begeistert für Fortschritt’ – dafür steht die BAUER Gruppe. Mit Docware haben wir einen Geschäftspartner gefunden, der uns die notwendige Unterstützung für die oft sehr speziellen Anforderungen an unser Ersatzteil- und Serviceinformationssystem gibt. Mein Dank gilt insbesondere den Teams aus Entwicklung und Support, die mit ihrer eigenen Begeisterung für Technik und Innovationen Produkte wie z.B. den Tablet Katalog möglich machen.“

Josef Gruber

Projektleiter Prozessoptimierung, BAUER Maschinen GmbH Schrobenhausen

Bystonic Laser AG

„Mit der Integration des XVL Security Tools ‚XVLSigner‘ in die Ersatzteilkatalogsoftware ‘PARTS-PUBLISHER‘ haben wir von Docware eine Lösung erhalten, mit der wir auf komfortable Weise Ersatzteilkataloge erstellen können, die den Ansprüchen unseres Sicherheitskonzepts gerecht werden. Mittlerweile arbeiten unzählige Kunden mit unserem Ersatzteilkatalog online, integriert in unserem Web Shop, oder offline, auf unseren Maschinen implementiert.“

Jürg Zimmerli

Projektleiter, Bystonic Laser AG, Niederönz, Schweiz

Carl Zeiss Industrielle Messtechnik GmbH

„Wir arbeiten seit Jahren mit der Firma Docware zusammen. Nachdem wir bereits 1997 begannen, unser Dokumentenmanagement mit Docware- Software zu organisieren, führten wir 2001 ein elektronisches Service-Informationssystem ein, das auf dem PARTS-PUBLISHER der Firma Docware basiert. Das Service-Informationssystem von Docware sorgte nicht nur für eine enorme Verbesserung der Informationsqualität, es steigerte auch die Kompetenz unserer Mitarbeiter vor Ort. 450 Servicetechniker weltweit nutzen unsere Service DVDs. Diese werden 12-mal jährlich via Internet aktualisiert. Damit sparen wir uns jährlich ca. 28.000 €, die anfallen würden, wenn die DVDs neu erstellt und verteilt werden müssten.“

Michael Maurer

Leiter Dokumentation, Carl Zeiss Industrielle Messtechnik GmbH

CLAAS KGaA

„Ca. 5000 User weltweit nutzen unseren Ersatzteilkatalog, sowohl online als auch die offline DVDs. Diese werden wöchentlich durch Delta Updates via Internet aktualisiert. Damit sind die Ersatzteilkataloge immer auf dem neusten Stand. Zudem sparen wir erhebliche Kosten, die anfallen würden, wenn die DVDs neu erstellt und verteilt werden müssten.“

Hans-O. Grunwald

Leiter Technische Dokumentation, CLAAS KGaA

Diamond Aircraft Industries GmbH

"Unsere Servicepartner rund um den Globus arbeiten täglich mit dem PARTS-PUBLISHER Ersatzteilkatalogsystem, sowohl auf CD als auch via Internet. Die Anforderungen an Funktionalität und Verfügbarkeit sind in der Luftfahrt sehr hoch und das Produkt wird dem voll gerecht. Besonders schätzen gelernt habe ich während der nun schon jahrelangen Zusammenarbeit den äußerst verlässlichen, kompetenten und auch sehr persönlichen Support der Docware-MitarbeiterInnen."

Georg Buchinger

Office of Airworthiness – Technical Publications, Diamond Aircraft Industries GmbH, Wiener Neustadt, Österreich

dokugraphik

„Als langjähriger Vertriebspartner profitieren wir von der äußerst professionellen Unterstützung bei der Durchführung von Kundenprojekten. Mit dem PARTS-PUBLISHER haben wir ein Produkt im Portfolio, das die Ansprüche unserer Kunden im Aftersalesbereich zukunftsorientiert und beständig erfüllt. Die Qualität der Docware-Mitarbeiter und das „ familiäre“ Umfeld sichert eine erfolgreiche Zusammenarbeit ab. Nur weiter so!“

Ing. Martin Witting

Geschäftsführer dokugraphik, Rinn Österreich

Festool Group GmbH & CO.KG

„Wir arbeiten seit sehr vielen Jahren mit der Firma Docware und dem hervorragenden Produkt PARTS-PUBLISHER. Neben Ersatzteilkatalogen auf CD und im Internet administrieren wir ein internes Ersatzteilsystem, das direkt an den Werkbänken unserer internationalen Werkstätten zum Einsatz kommt. Durch den Einsatz des PARTS-PUBLISHER als Online-Anwendung sind wir unserem Ziel, der papierlosen Reparatur-Abwicklung, einen entscheidenden Schritt näher gekommen.“

Benjamin Dedat

Head of Technical Support Management, Festool Group GmbH & CO.KG

gds Schweiz GmbH

„Als Dokumentationsdienstleister benötigen wir eine Katalogsoftware, mit der kundenindividuelle Ersatzteilkataloge für unterschiedlichste Ansprüche ohne Programmieraufwand automatisiert erstellt werden können. Mit PARTS-PUBLISHER nutzen wir eine Software, die diesem Anspruch voll gerecht wird."

Max Brändle

Geschäftsführer, gds Schweiz GmbH, Zürich, Schweiz

GEA Grasso GmbH

„Die ersten Kontakte mit PARTS-PUBLISHER der Firma Docware gab es anlässlich einer Informationsveranstaltung zum Thema „ Elektronische Ersatzteilkataloge und Service-Informationssysteme“ im September 2002 in Berlin-Spandau. Ein aufwendiges Auswahlverfahren bestätigte, dass die von Docware angebotenen Shop-Lösungen optimal und geeignet sind, um in relativ kurzer Zeit eine B2B-Plattform für den Ersatzteilhandel mit den weltweiten Grasso Product-Selling-Companies zu implementieren. Die kompetente Beratung und Betreuung durch Docware in der Einführungsphase war erstklassig.“

Diplm.-Kaufm. Oliver Abraham

Spare Parts International, GEA Grasso GmbH, Berlin

GEA Westfalia Seperator Group GmbH

„Wir haben Docware in langjähriger Zusammenarbeit als fairen und kundennahen Geschäftspartner kennen und schätzen gelernt. Einer der seltenen Fälle, in denen der beliebte Spruch ‘Wir sind immer für Sie da‘ auch zutrifft.“

Rudolf Reiter

Dokumentation, GEA Westfalia Seperator Group GmbH

Giesecke & Devrient GmbH

„Giesecke & Devrient setzt PARTS-PUBLISHER seit 2002 in verschiedenen Ausbaustufen erfolgreich als Ersatzteilkatalog und Serviceinformationsmedium ein. Die Qualität der eingehenden Bestellungen konnte durch PARTSPUBLISHER stark verbessert und gleichzeitig der Bedarf an technischer Klärung bei der Bestellabwicklung entsprechend gesenkt werden. Wie gut der Katalog bei Kunden und Servicemitarbeitern ankommt, sieht man an den zahlreichen Anfragen, wenn sich eine Katalogausgabe mal geringfügig verspätet. Wir bedanken uns bei Docware für die immer gute Zusammenarbeit und Unterstützung und freuen uns darauf, auch die nächsten Herausforderungen gemeinsam anzugehen.“

Achim Schreiber

Leiter der Technischen Dokumentation, Giesecke & Devrient GmbH

IMA Klessmann GmbH

„Mit der Integration von Elektro- und Pneumatikschaltplänen in unsere Ersatzteilkataloge stellen wir ein ‘Allround-Informations- und Bestellsystem‘ zur Verfügung, das unsere Kunden in allen Bereichen der Ersatzteilrecherche und -bestellung auf professionelle Weise unterstützt.“

Dipl.Ing. Dirk Münze

technische Dokumentation, IMA Klessmann GmbH

KraussMaffei Berstorff GmbH

„Von der IT-Seite betreue ich das in unserem Unternehmen eingesetzte Ersatzteilkatalogsystem der Firma Docware seit Jahren. Ein großes Lob möchte ich der Docware-Hotline aussprechen. Jede Frage wird jedes Mal sehr schnell und mit großer Kompetenz beantwortet. Ich finde darin liegt Stärke. Denn was nutzt mir eine Software, bei der ich schleppenden Support habe, wenn es tatsächlich mal brennt.“

Marion Wegner

DV-SAP, KraussMaffei Berstorff GmbH, Hannover

Putzmeister Concrete Pumps GmbH

„Mit PARTS-PUBLISHER konnten wir die Erstellung unserer Ersatzteildokumentation automatisieren und so die Erstell- und Publikationsprozesse erheblich verkürzen. Zugleich konnten wir durch das datenbankbasierte Single-Source-Publishing die Vielfältigkeit der Publikationen erhöhen. Das System ist zudem offen für weitreichende Erweiterungen und somit absolut zukunftsfähig.“

Dipl.-Tech.Red. (FH) Olaf Maier

Stellvertretende Leitung TD, Gruppenleiter Ersatzteildokumentation, Putzmeister Concrete Pumps GmbH, Aichtal

SAF-HOLLAND GmbH

„Herzlichen Dank an das Docware Team für die gute Zusammenarbeit und die schnelle Umsetzung unseres Projekts. Die Erfahrung des Projekt-Teams und das Engagement auch bei kurzfristigen und eiligen Anfragen haben maßgeblich zu einem Ergebnis beigetragen, mit dem wir zu 100% zufrieden sind.“

Jan Hofmann

Dokumentation Geschäftsbereich Aftermarket, SAF-HOLLAND GmbH

SIG Combibloc Systems GmbH

„ Wir, die SIG, arbeiten im 10. Jahr mit dem PARTS-PUBLISHER. Die Papier-Ersatzteilbücher wurden in 2004 durch die elektronische 2D/3D Variante abgelöst. Rückfragen von unseren weltweiten Kunden gibt es seit dieser Zeit sehr selten. Das spricht ganz klar für die hohe Qualität und die Benutzerfreundlichkeit der elektronischen Ersatzteilbücher. Die Zusammenarbeit mit Docware war und ist immer sehr professionell. Service und Kundenfreundlichkeit hatten immer höchste Priorität. Ich freue mich auf weitere erfolgreiche Innovationen.“

Dirk Noske

Leiter Global Standards and Machine Documentation, SIG Combibloc Systems GmbH

Technik Informationszentrum Ersatzteildokumentation

„Wir setzen PARTS-PUBLISHER ein, um flexibler auf Kundenwünsche reagieren zu können und Ersatzteilkataloge in Eigenregie kurzfristig erstellen zu können. Durch das neue Katalogsystem konnten wir unsere Kosten und den Aufwand für die Ersatzteilkatalogerstellung und deren Aktualisierung drastisch reduzieren. Erst durch die Flexibilität und die einfache Konfigurierbarkeit der Katalogsoftware haben wir darüber nachgedacht, mehrere Ersatzteilkataloge im Internet zur Verfügung zu stellen. Wir freuen uns, für unsere Kunden qualitativ bessere Kataloge mit aktuellen und vollständigen Daten bereitstellen zu können.“

Irmgard Lüke

 

 

viastore systems

„Unsere Kunden wollen ihre Intralogistikanlagen so effizient wie möglich betreiben. Dabei helfen ihnen PARTS-PUBLISHER Kataloge hervorragend. Denn dank anlagenspezifischer Datenbereitstellung, umfangreicher Suchmöglichkeiten, anschaulicher 3D-Modelle und integrierter Schaltpläne finden sie schnell und treffsicher, was sie benötigen. Mit PARTS-PUBLISHER ist die Ersatzteilbeschaffung einfacher, Fehlbestellungen sind nahezu ausgeschlossen und die Lieferung können schneller erfolgen.“

Roland Lachenmaier

Ressortleiter After Sales, viastore systems

Wirtgen GmbH

„Mit dem PARTS-PUBLISHER haben wir ein flexibles und konfigurationsfähiges System, mit dem wir unsere komplette Servicedokumentation verwalten und verteilen können. Für die Wirtgen Group-spezifischen Anpassungen haben wir mit Docware einen Partner gefunden, der alle Erweiterungs- und Integrationswünsche kundenfreundlich umgesetzt hat. Wir sind sicher, gemeinsam eine Lösung geschaffen zu haben, die unseren Kunden und Kollegen in der täglichen Arbeit den Umgang mit der Informationsflut deutlich vereinfacht.“

Dr.-Ing. Frank Jenne

Seriviceleister Innendienst, Wirtgen GmbH

Case Studies

  • Mechanical engineering

    CASES

    Mechanical engineering

    As a mechanical engineer you are engaged in the development, design and production of machines and machine parts, as well as the sale and marketing of parts, machines and systems.
    Docware optimises the management of your spare parts and your aftersales service. Allow our satisfied customers convince you.

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  • Vehicle construction

    CASES

    Vehicle construction

    Whether it is for air, land or sea, the working environment of a vehicle manufacturer is highly complex and shaped by intensive cooperation with suppliers and customers. Docware has the optimal solution for the management of your spare parts and aftersales service. Allow our satisfied customers convince you.

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  • Component manufacturing

    CASES

    Component manufacturing

    Components or parts are required for the manufacture and assembly of complex systems. Docware supplies you with a solution to link you to your customers in an effective, fast and simple way. Allow our satisfied customers convince you.

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  • Equipment manufacturing

    CASES

    Equipment manufacturing

    Research, development, design, testing and production of devices for a variety of industries determine the everyday life of an equipment engineer. With a customised interactive spare parts catalogue, Docware optimises the management of your spare parts and your aftersales service. Allow our satisfied customers convince you.

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  • Plant engineering

    CASES

    Plant engineering

    The objectives of the plant engineer include the planning and construction of technical systems. Docware offers plant engineers and operators the optimal solution for aftersales service. Allow our satisfied customers convince you.

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Our Customers

Alstom
Alstom

Alstom is a world leader in integrated railway systems. Alstom manages the widest range of solutions in the market – from high-speed trains to metros and tramways – and associated maintenance, modernisation, infrastructure and signalling solutions.

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BOMAG
BOMAG

BOMAG is a global market leading manufacturer and distributor of compaction equipment including single drum, tandem, static, pneumatic rollers, refuse, recyclers and stabilizers.

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Draeger
Draeger

Draeger develops produces and sales devices and systems in the fields of medicine, security and immersion testing.

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Hako
Hako

Hako is an international leading manufacturer of industrial- and building cleaning products as well as outdoor cleaning and ground maintenance devices

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Haver and Boecker
Haver and Boecker

The HAVER & BOECKER OHG is a manufacturer of packaging machines and sieving machine for the basic materials industry. H&B provides innovative solutions for packaging, storage, logistic and materials preparation technology.

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Kaeser Kompressoren
Kaeser Kompressoren

Kaeser is one of the largest providers of compressed air systems and compressed air consulting services.

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Koenig & Bauer AG
Koenig & Bauer AG

The printing press construct and manufacture presses for commercial, digital, newspaper and security printing, support users with after-sales services and provide manufacturing and services for third-party customers.

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Kress-elektrik
Kress-elektrik

KRESS-elektrik GmbH & Co. KG provides tools for industry and trade for drilling, milling , sawing and grinding.

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KUKA Robotics
KUKA Robotics

KUKA Robotics is one of the leading manufacturers of robotic systems worldwide. KUKA offers a unique and wide range of industrial robots and robot systems, covering all common payload categories and robot types, as well as the matching controllers and software for a variety of scenarios.

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MAN Turbo
MAN Turbo

MAN Diesel & Turbo SE is the world’s leading provider of large-bore diesel engines and turbomachinery for marine and stationary applications. The range of goods includes complete marine propulsion systems, turbomachinery units for the oil & gas as well as the process industries and complete power plant solutions.

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Metabo
Metabo

Metabo is a manufacturer of power tools and supplier of accessories for professional users.

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Perkins
Perkins

Perkins is one of the world’s leading providers of diesel and gas engines.

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Siemens
Siemens

Siemens is an integrated technology enterprise with four principal divisions Industry, Energy, Healthcare, and Infrastructure & Cities.

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Terex
Terex

Terex manufactures a broad range of equipment serving customers in various industries, including the construction, infrastructure, manufacturing, shipping, transportation, refining, energy, utility, quarrying and mining industries.

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Trützschler
Trützschler

The Truetzschler Group is a specialist in fiber preparation for the yarn spinning and nonwovens industries.

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Zeiss
Zeiss

ZEISS offers solutions for the semiconductor, automotive and mechanical engineering industries, biomedical research, medical technology, as well as lenses, photo / film lenses, binoculars and planetariums.

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